איך אתה מרגיש לגבי חברות שמפרסמות את הנטיות הפוליטיות שלהן? אני לא יכול להגיד שאני נורא מתרשם מהם. אבל אם הם מצליחים לשכנע אותי ביושרה שלהם, אז אולי אשקול לקנות את המוצרים או השירותים שלהם. במילים אחרות, מוניטין חיובי טוב לעסקים. תוכנית ניהול מוניטין מוצלחת כוללת צעדים יזומים הננקטים לפני שבעיות מתעוררות וכן צעדים תגובתיים הננקטים כאשר יש בעיות או תלונות הדורשות תגובה של מנהלים בכירים. זה בדרך כלל כולל זיהוי בעיות לפני שהן הופכות לתלונות וטיפול בהן לפני שהן פוגעות במותג שלך. מוניטין חשוב לארגונים כי הוא חשוב לצרכנים. זה מניע את אמון הצרכנים במוצרים ובשירותים המוצעים על ידי חברות ויכול לעזור לשפר את השורה התחתונה אם עושים זאת היטב
איך אנחנו עושים את זה ?
ניהול מוניטין מתייחס לתהליך ניהול המוניטין של הארגון שלך על ידי סקירה ותגובה לתפיסות הציבור, תלונות ותקשורת. ניהול מוניטין מתייחס לתהליך ניהול המוניטין של הארגון שלך על ידי סקירה ותגובה לתפיסות הציבור, תלונות ותקשורת.
זה חשוב כי זה יכול לעזור לך לבנות אמון עם לקוחות, לקוחות ובעלי עניין מרכזיים אחרים בענף שלך. זה גם נותן לך הזדמנות לשפר את הדרך שבה הם חושבים על המותג או החברה שלך באופן כללי.
תוכנית ניהול מוניטין מוצלחת כוללת צעדים יזומים הננקטים לפני שבעיות מתעוררות וכן צעדים תגובתיים הננקטים כאשר יש בעיות או תלונות הדורשות תגובה של מנהלים בכירים. תוכנית ניהול מוניטין מוצלחת כוללת צעדים יזומים הננקטים לפני שבעיות מתעוררות וכן צעדים תגובתיים הננקטים כאשר יש בעיות או תלונות הדורשות תגובה של מנהלים בכירים.
ניתן לנקוט בצעדים יזומים כדי למנוע את היווצרות בעיות. לדוגמה, אתה יכול לעקוב אחר אתרי מדיה חברתית ואתרי חדשות לאזכורים של החברה או המותג שלך ולהגיב במהירות אם יש משוב שלילי שמתפרסם באתרים אלה. ייתכן שתרצה גם לפתח מערכת פנימית לעובדים שעובדים עם לקוחות ישירות (כגון נציגי שירות לקוחות) כדי שיוכלו לדווח על מקרים שבהם הבחינו במשהו שלילי באינטראקציה שלהם עם החברה המדוברת – ולאחר מכן לנקוט פעולה על סמך מה שדווח על ידי אותם עובדים.
תהליך ניהול המוניטין צריך להיות תהליך מתמשך
תהליך ניהול המוניטין צריך להיות תהליך מתמשך; זה לא רק משהו שעושים פעם אחת ואז שוכחים ממנו עד לפעם הבאה! מעקב אחר משוב והיענות מתאימים בעת הצורך צריכים להיות חלק מכל אסטרטגיית שיווק מכיוון שפעילות זו תורמת ישירות להשגת יעדים הקשורים במיוחד לשיפור שיעורי ההמרה של המכירות בין שווקי היעד.
זה בדרך כלל כולל זיהוי בעיות לפני שהן הופכות לתלונות, וטיפול בהן לפני שהן פוגעות במותג שלך.
על מנת להיות אפקטיבי בניהול מוניטין, עליך לזהות בעיות לפני שהן הופכות לתלונות – ולהגיב אליהן בזמן. זה יכול להיות כל דבר, החל ממענה ישירות במדיה החברתית או שליחת אימייל ישירות ללקוח (אם יש לך את פרטי הקשר שלו) ועד שליחת הודעות לעיתונות על כמה החברה שלך מדהימה ומדוע אנשים צריכים לקנות שם במקום במקום אחר.
מוניטין חשוב לארגונים כי הוא חשוב לצרכנים
בעולם של היום, המוניטין של תאגיד חשוב מתמיד. צרכנים נוטים יותר לסמוך על חברות בעלות נטיות פוליטיות חיוביות, למשל, כשמדובר בקניית המוצרים או השירותים שלהם. למעשה, על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי מרכז המחקר Pew, 64% מהאמריקאים מאמינים ש"השפעתה של אמריקה התאגידית על הפוליטיקה" הייתה גדולה מדי בשנים האחרונות (ורק 19% חשבו שזה בערך נכון).
תאגידים יכולים להשתמש באסטרטגיות לניהול מוניטין – כמו ניטור מדיה חברתית ותוכניות תגובה – כדי לבנות אמון עם צרכנים ולשפר את השורה התחתונה שלהם.
זה מניע את אמון הצרכנים במוצרים ובשירותים המוצעים על ידי חברות ויכול לעזור לשפר את השורה התחתונה אם עושים זאת היטב.
זה בטוח לומר שניהול מוניטין הוא מילת הבאזז החדשה בעסקים. זה מניע את אמון הצרכנים במוצרים ובשירותים המוצעים על ידי חברות, וזה יכול לעזור לשפר את השורה התחתונה אם נעשה היטב.
למעשה, מחקר שנערך לאחרונה מראה ש-84% מהצרכנים היו מחליפים מותגים אם הם חושבים שחברה אחרת מספקת שירות טוב יותר מהספק הנוכחי שלהם. אז מה זה אומר עבורך? לחברה שלך צריכה להיות אסטרטגיה יעילה לניהול המוניטין המקוון שלה כדי שתוכל להתחרות בעסקים אחרים
צרכנים נוטים יותר לסמוך על חברות בעלות נטיות פוליטיות חיוביות, למשל, כשמדובר בקניית המוצרים או השירותים שלהם.
אם אתה רוצה לשמור על הלקוחות שלך מרוצים ולבנות אמון במותג שלך, אז חשוב שתהיה לך תוכנית חזקה לניהול מוניטין.